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Los mensajes de los usuarios

Un compañero me comentaba hace un rato

Oye, que el ordenador me está diciendo no se qué del network, y seguro que es cosa vuestra.
Cuando le pregunté si podía ser algo más específico me dijo que no, que ya no se acordaba, pero que cuando lo vió lo asoció con que estamos instalando una nueva aplicación, aunque no apuntó nada, así que tanto él como yo nos quedamos como estábamos.

Esto que me recordó mucho cuando en mi anterior trabajo en el MundoReal™ me dejaron una nota en la puerta del despacho que decía

No pirula el cachirulo.
Sin más.

Esta visto que aparte de saber de maquinillos, lo de dar soporte a los usuarios también requiere ciertas dotes de adivinación.

36 comentarios

#1 ping Alex Sancho

Si, y lo de se ha estropeado, y yo no habia tocado nada, es como para quedarte con cara de Mudler :->

#2 ping fillito

Totalmente de acuerdo. A veces los informáticos nos tenemos que topar con gente que no tiene ni idea (ni mucho menos están obligados a tenerla...), y a la hora de pedir ayuda o solicitar un servicio tecnico, sus explicaciones son exactamente como la frase que has publicado "me está diciendo no se qué del network".

Lo peor de todo, es que a veces incluso te echan en cara o insinúan que no tienes mucha idea, por no entender sus "maravillosas" explicaciones.

Esa será la cruz de los informaticos mientras existan los servicios tecnicos... y creo que va para largo

#3 ping frankie

Comentando una vez con un amigo que trabaja en la escuela de informática de la USC me comentó que consideraban la idea de que los "informáticos" tuvieran en el currículum algo de "habilidades sociales".

El desencuentro entre usuarios y técnicos a veces llega a cotas épicas (para mal de ambos)

#4 ping José Luis

jajaja, te entiendo perfectamente ;-)

#5 ping lowprofile

No pirula el cachirulo
tiene potencialidad para ser frase célebre. Exigimos al autor, o debemos colocar anónimo?

#6 ping okeimakei

El entrenamiento necesario para ser "informatico" deberia de incluir tratar de lograr explicarle al abuelo Pancho como evitar despedazar la configuracion de la compu a tecladazos.O como decirle a mi madre que instale Firefox,eso si es una enzeñanza(quien lo sepa,comunicarse por favor)

#7 ping Uno que pasaba

Un amigo me acaba de llamar diciendo que un crack para cierto programa no andaba, que haciendo doble click sobre el exe no pasaba nada y entonces qué podía ser.

Le dije que era un riesgo bajar cualquier cosa de la red y ejecutarla, además qué decía el "cartelito" de Win? qué avisaba?

Ah, ni idea, yo apreté Enter, me contestó, pero ¿qué puede ser?

Mi solución, no atender más el teléfono

#8 ping nettizen

... así a bote pronto, ese tipo de conductas se suelen interpretar como "antropomorfización"/"humanización" de los artefactos tecnológicos...

Véase, por ejemplo, Sherry Turkle (para los "geeks" de este sitio ;) profesora en el MIT y compi de Marvin Minsky), The Second Self. Computers and the Human Spirit. MIT. 2005 (hay edición en castellano: "El segundo yo: las computadoras y el espíritu humano. Buenos Aires. Galápagos. 1984"

ciao!

#9 ping Martín

Las de...

"Hola, no me funciona el messenger, por qué?""Hola, no me va este juego, dime por qué"

... son muy comunes. Pero ¿a que nadie va al mecánico SIN el coche a decirle que le haga funcionar el coche porque no anda?

#10 ping Alvy

En el libro Hackers y Painters de Paul Graham que casualmente estoy leyendo ahora se habla de esto y de por qué un buen hacker para realmente ser popular y útil en esas circunstancias necesita empatía, que básicamente consiste en «ponerse en el lugar del usuario» y de esa forma poder resolver la situación.

Hay muchos buenos informáticos y hackers y geeks de todo tipo, que carecen de esa empatía, y eso sumado a sus nulas habilidades sociales (típico de geeks y hackers) les impide ser útiles en esas situaciones.

Aunque, naturalmente, cuando te encuentras con gente como la del ejemplo… poco hay que hacer ;-)

#11 ping Gari

Mira a Joel y los de FogBugz, que han terminado creando una herramienta de screenshots!

The Road to FogBugz 4.0: Part I.

#12 ping MaGoG

Me ha hecho gracia leer este tema justo despues de haberme topado con este otro: Una mano al cuello.

Y tambien estoy de acuerdo,cuando un usuario se pone tontitooo.

#13 ping Aluziner

A mi me pasó esto cuando trabajaba en soporte tecnico (es veridico):

LLama un usuario de una sucursal diciendome "Oye, se cayó el servidor"... y le contesto: Pues reinicialo (era un NT 4.0), y me dice: "No... se cayó del escritorio!!!!"

El viejo escritorio donde estaba se habia vencido y el servidor cayó al suelo. jajajajajajajaja

#14 ping cveira

No olvidéis a los usuarios que usan el soporte como excusa para 'escurrir el bulto'.

Las TIC son la perfecta aliada para el experto en la 'cadena del marrón':

1. 'yo no fui'

2. 'ya estaba así cuando llegué'

3. 'fue él'

4. etc.

Es genial tener una buena excusa incomprensible para un 'jefe' q sea un impedimento para hacer algo y 'justificar' que no queda más remedio que 'esperar a que lo arreglen' ... 'así que me voy a tomar un café a rajar de los técnicos'. Esto es igualmente válido para 'maquillar el nivel de incompetencia' de algunos sujetos.

La empatía es fundamental e imprescindible, pero se apoya en la 'buena fe' de ambas partes.

Supongo que ejemplos parecidos podrían darse en otras áreas que tengan la especial 'protección' de 'disciplinas' con cierto nivel de tecnificación interna y lenguaje propio.

Somos una sociedad sorprendente ... ¿verdad?

#15 ping Santi

Mi experiencia me dice que el 80% de las veces son tonterías que se solventan sin tener que tener conocimientos de informática

Yo haría camisetas o enmarcaría conceptos relacionados con que:

-los problemas más usuales son que algún cable está mal conectado (ya sea del monitor, de un latiguillo conectado a la red, etc)

-la mayoría de los problemas se solucionan reiniciando el ordenador

#16 ping mancuso

en mi empresa estuve veinte minutos comprobando los cables de red entre dos ordenadores, antes de preguntar, y averiguar, que estaban tratando de abrir un fichero que estaba en un ordenador apagado

ingenieria social?

cuando tratas con necios lo mejor es empezar por lo más básico

#17 ping lightme

El problema de siempre del asunto...

La nula capacidad de comunicaciòn entre dos personas distintas y una de las cuales no tiene una idea fija de como reportar un problema.

Pero igual se podria solucionar facilitandoles y casi obligandoles a que cada reporte de fallo lleve un formato de lo que pasa en el servicio.

No es mucho tiempo y acelera el decisiòn y minimiza al adivinanza.

No es nuevo, pero es algo.

#18 ping Wicho

Exigimos al autor, o debemos colocar anónimo?

Mmmmmm...

Hace tiempo que no lo veo y ahora ocupa una posición de cierta relevancia en una conocida empresa, así que me temo que va a ser uno de esos casos en los que se dice el pecado pero no el pecador.

#19 ping ilex

Una de mis primeras preguntas a los usuarios ...

- funcionan las luces de la oficina?

En muchas ocasiones la respuesta es NO ... pero eso no importa, "la pantalla esta negra y para eso esta informatica". Les digo que llamen a mantenimiento, se enfadan y cuelgan.

Una vez me llamo uno pidiendome que le arreglase la lavadora de casa (veridico). Ante mi sorpresa me dijo que como tenia cables y botones seguro que yo sabria arreglarlo.

frases muy habituales:

- "yo no he tocado nada"

- "no salio ninguna ventana diciendo nada"

- "si ... decia algo, le dia a aceptar y ahora...(por supuesto no se acuerdan de que decia la ventana)"

#20 ping Buhito

En mi caso un cliente me pidio que le cambiara la bombilla del flexo del escritorio porque como era el flexo que iluminaba el ordenador tenia que arreglar yo el problema.

Afortunadamente, deje atras esa vida (que no es vida, ni mucho menos) y ahora trabajo en otra cosa que no tiene nada que ver con ello y lo mas parecido a un ordenador a mi alrededor en el trabajo es mi reloj de pulsera. Tambien he dejado de contestar al telefono en casa cuando algun amigo me dice que vaya a la suya para arreglarle una cosilla que son 5 minutos (cuando dicen 5 minutos quieren decir 5 horas y no es una cosilla, sino el 100% del ordenador).

Curiosamente, ahora tengo muchisimo tiempo que casi no se lo que hacer con él, y ademas mi novia me dice que he mejorado en la cama (no se que tendra que ver, pero si ella lo dice sera por algo). De hecho estoy disfrutando de experiencias casi nuevas para mi como la lectura de un libro sentado en el banco de un parque. ¡No os imaginais lo placenteras que resultan algunas actividades tan simples!

Resumiendo. Mi vida de Tecnico de Soporte era un autentico infierno y no me daba cuenta. Es el peor castigo que puede recibir una persona sin que se de cuenta.

Esta es solo mi experiencia personal. Que cada uno decida por si mismo sin criticar a los demas.

#21 ping omalaled

A mí me han dicho muchas veces eso de:

- "hice no sé qué y ya no funciona"

No obstante, tiene mucho que ver con el carácter de la persona. He encontrado usuarios que han aguantado un montón y han sido comprensivos cuando las cosas costaban arreglar y he encontrado otros que, porque no les va una cosa (además por culpa de ellos), montan unos pitotes de campeonato, con frases del tipo:

- "¡yo así no puedo trabajar!"

y gritándolas bien alto para que todo el mundo se entere.

En fin, lo que hay que hacer por el vil dinero.

#22 ping Anonymous

hoy una persona técnica de mi empresa (desplazada en un cliente en tareas de soporte) me ha preguntado --por telefono y bien en alto- por la configuración del "fireworks" para poder acceder a internet ...

sin palabras

#23 ping imageneer

Saludos,

soy compi de trabajo de Boca-Rana... la persona a la que mi paciente compañero alude ha tenido más momentos estelares como el de hoy...

...recuerdo hace mucho tiempo, explicando ciertos asuntos de nuestra aplicación a un cliente en estos terminos:

"y ahora coges el churro grande, y lo pasas a churro pequeño".

Triste, pero cierto.

¿Sabeis lo gracioso?. La señora cobra un pastón por no saber nada y usar terminos como "churro" con los clientes, y está muy bien considerada en la empresa.

Olvidé mencionaros que la churrera es prima del jefe.

Ahí queda eso.

Salu2 desesperados (a veces)!.

#24 ping pmarin

Un amigo trabaja de informatico en una corrida de fruta (donde se almacena la fruta para luego subastarla). Allí el termino informático lo asocian a macguiver(no se como se escribe).
Le pueden mandar que arregle el fax, el discriminador de fruta (lo que selecciona la fruta por su color, tamaño etc) pero lo increible es que el va y lo hace (te arregla el cargador de la laser con una goma para el pelo) o cuando le llaman desde otro sitio donde trabaja diciendo que el ordenador no va, el dice que le peguen un viaje , con el ordenador apagado claro, y va y se arregla. Tener que estudiar una carrera para esto..

#25 ping bolo

Ciertas dotes dices, si yo casi tengo que contratar a Rapel para que me descifre correos y demás.

un saludo

#26 ping Santi

La de veces que la persona de la limpieza ha desconectado algo con la escoba o la fregona y al día siguiente nadie sabe cómo leches encender el ordenador!

#27 ping lebasi

Muy interesante. . . como mero usuario que soy nunca habría imaginado lo difícil que puede tenerlo un técnico. La verdad es que las situaciones son bastante cómicas. La analogía con un mecánico al que se le pide arreglar un coche SIN llevarlo al taller es perfecta.

Tras 10 años como usuario de ordenadores jamás he recurrido (y pagado) a un técnico, y no por mis habilidades especiales, simplemente he salido adelante preguntando aquí y allá, y en ocasiones echando mano a soluciones drásticas tipo formateado total. Eso me lleva a pensar que la raíz del problema puede estar ahí: muchos usuarios pueden manejarse solos. Ello no implica ni mucho menos una comprensión del funcionamiento de un ordenador. Si eso fuera necesario, sólo los especialistas lo usarían.

Ahí va una duda de usuario ignorante: ¿Por qué habéis cambiado (o se ha cambiado sola) la firma de un comentario que puse en el post de Francis Crick? Yo no soy Boca-Rana :)

#28 ping Wicho

¿Por qué habéis cambiado (o se ha cambiado sola) la firma de un comentario [...]

Si no pones nombre tus comentarios aparecen automáticamente firmados como Boca-Rana.

#29 ping Sergio Gonzales

A mi me ha pasado que me secuestraron el explorador los famosos troyanos, y el servicio tecnico de la empresa echaba humo por las orejas. Me suscribi a un foro,que trataba sobre eso, solo como referencia. Cuando me volvio a pasar, segui los consejos que me dieron en el foro, y elimine al troyano.

Muchas veces por dejadez nos pasa a los usuarios los mismos errores una y otra vez, pero no cuesta nada informarse. Pero a ello se deberia agregar el que los tecnicos de mantenimiento, dejaran de hablar en "dificil" y trataran al usuario como una persona preocupada y dispuesta a aporender de sus errores, y no como a alguien que hay que cambiarle los pañales.Si lo sabre yo!

#30 ping Alvy

#27 / #28 -- Lo de «Boca-Rana» también aparece si no pones nombre o no pones email, porque ambos son obligatorios. El email de todas formas nunca se muestra en la página, sólo tenemos acceso a él los administradores.

#31 ping ilex

nosotros solo aceptamos (y resolvemos) problemas que han sido redactados correctamente en un formulario al efecto en la intranet. Esto a reducido en un 75% el numero de problemas que tienen los usuarios. Los que tienen un problema de verdad que no pueden resolver estrujandose el seso 5 segundos se las apañan para enviarnos su problema. Cuando nos les va el ordenador se las apañan muy bien para enviar la queja desde otro.

Antes llamaban a todas las personas de informatica a contarles su problema (con distintas versiones) para que todos nosotros trabajasemos en ello por separado...

#32 ping morri

De adivinación y de psicología, que has de ponerte en su piel y pensar: Si yo supiera lo que el sabe de informática, es decir 0, que es lo que podría fallarme? O algo así.

Es complicado saber lo que piensa alguien que no sabe expresar que es lo que falla. A mi me da miedo ver ordenadores de otras personas, cuando veo esos discos duros repletos de basura, de spyware y de demás porquería imaginable. Entran ganas de hacer format c: en todos y a tomar por saco xDDD

#33 ping Uno que pasaba

Creo que la mejor respuesta en muchas ocasiones es "buscaste en Google?", casi siempre es no, porque lo más sencillo es "molestar al informático".

Otra respuesta, si se ajusta al caso, es "leíste el manual?"

Y como dicen por ahí arriba, a uno le toca desde configurar teléfonos celulares hasta entender por qué no funciona un lavaropas.

Supongo que eso se debe a que "los informáticos" solemos pasarnos horas frente a un problema hasta que encontramos la solución, y si a veces logramos dominar en parte la PC es probable que no nos dejemos vencer por una licuadora.

#34 ping ghostDancer

La mas tipica es "No enciende", que se aplica desde no da señales de vida hasta no arranca el word (sutituyase por la aplicacion que use habitualmente el "yonohetocadonada" de turno).
Entonces sacas la bola de cristal y ...

#35 ping XhulE7o

Jajajajajaja.
Acaban de resolver unas de las incognitas mas grandes en mi vida.
Quien es el "pobrecito hablador" de barrapunto.
Que humillacion :(.

#36 ping yo!!

Wicho:
en este te has salido
aunque a mi me dijeron que ""me lleve tu chisme""
hasta que vi que me faltaba el movil..
trankis que no me habían mangao, era mi hermana