Ikea: cómo mienten a los clientes

Esto es lo que pasa por no utilizar las hojas de reclamaciones.

:)Un perrito a esas horas con un refresco, para eso vais por la tarde, que entra mejor ;). Por cierto, ¿habéis vuelto a ir? así merendais gratix xDD

¡¡¡ Que no os dio el perrito !!?

¿Pero exigisteis que os dieran el perrito?, aunque solo fuera por tocar las narices.

Eso os pasa por vivir en Madrid donde no estais acostumbrados a hacer cola. Venid a Barcelona que tenemos cola para todo, para entrar en la autopista que va al ikea, para pagar el peaje de la autopista, para salir de la autopista, para aparcar en el ikea, para pagar, y lo peor, para mear en los lavabos del ikea.

Naaaah, lo cierto es que nos fuimos, no reclamamos el perrito, ni se lo mencionamos de hecho (además era gracioso que el tipo de letra hasta en el cartel gigante rayaba lo ilegible). Estábamos un poco quedamos la verdad. Mi mujer dice que deberían haber ido ellos a la cola a darle tickets con perritos y cocacolas a todo el mundo sin que la gente se tuviera que quejar. Y de todos modos, a ver qué hacemos con un perrito caliente a las 11 de la mañana ;-)

Mi mujer literalmente dijo: «pero esto lo publicas en tu blog» y así he hecho.

Pero hey, tenemos pruebas documentales y si queremos podemos ir a reclamar el perrito, ciertamente, ahí están las fotos.

También podríamos poner una hoja de reclamaciones mañana o cualquier otro día: no hay que ponerlas «al momento», me dijeron que eso asusta bastante más a las empresas: que les pidas la hoja y te la lleves y digas, «ya la rellenaré cómo quiera y con quien quiera y luego se la traigo».

En España hay poca costumbre de pedir las hojas de reclamciones, lo cual es peor para todos.
Teníais que haberla pedido, ya sé que es un coñazo y que a vosotros no os soluciona nada, pero la prueba de que funciona es que se mean encima cuando las pides, hacen lo que sea por no dártelas, hasta ofrecen descuentos y esas cosillas.
Es superdivertido ir al cine donde siempre reza en los carteles algo así como "Prohibido consumir productor ajenos a la instalación", plantarte con tu refresco y patatas de fuera y exigir la hoja de reclamaciones si no te dejan entrar. A fe que entras.

#5 – En Madrid ir al baño en Ikea al menos es gratis.

Cuando les pedísteis explicaciones
¡¡se hicieron los suecos!!
¿qué esperábais siendo Ikea??

JAJAJAJAAJ

Lo que te ha pasado me recuerda al famoso "si usted encuentra nuestros productos más baratos, le devolvemos la diferencia" de la FNAC. Tengo un amigo que encontró bastantes libros y discos en una tienda de Madrid con mejor precio que en la FNAC y fue a reclamar su diferencia. Resultado: dos días de papeleo, malas caras y obstaculos de la FNAC... Si todos protestaramos la diferencia, otro gallo nos cantaría.

Cuando les pedísteis explicaciones...
¡¡se hicieron los suecos!!
¿qué esperábais siendo Ikea??

JAJAJAJAAJ

El Ikea de San Sebastian de los Reyes es de los peores.

Está todo muy dejado, en la exposición es normal encontrarte latas de cocacola encima de los muebles, el Bistro (donde los perritos) está sucio, en algunas partes huele mal, y los empleados siempre ponen malas caras.

En una ocasión a mi me negaron el poder comprar una bolsa de patatas porque cerraban en 5 minutos...

#11 – «¡¡se hicieron los suecos!!» <––– he he, bien visto, brillante!! ROTFL!!!!

Otro caso también para pedir la hoja de reclamaciones ocurre en los restaurantes cuando pides una jarra de agua y te dicen q no tienen.
Yo una vez staba cenando con 20 amigos en el Tony Roma's y pedimos jarras de agua. Nos dijeron q no tenian asi q les pedi q trajeran 20 vasos de agua. ¿Y que hicieron? Pues traernos jarras de agua xdd.
Esto de la jarra ya me ha ocurrido en un montón de sitios. Es que muchos negocios tienen ganas de joder a los consumidores, no se dan cuenta que el cliente es el que manda

Desde mi ignorancia dudo enormemente que te puedas llevar la hoja de reclamaciones a tu casa y rellenarla para otro día. Y lo dudo porque si mal no recuerdo están numeradas y deben explicar que ha pasado con las que faltan. Así, darselas a cualquiera para que se las lleven les viene mal.

desde luego no se le tiene ya el más mínimo respeto al cliente que te quiere dar su dinero

de todos modos en Madrid más que no tener costumbre de hacer colas lo que hay es una prisa y una impaciencia enorme para hacer cualquier cosa --incluso mear. El otro día en un concierto la cola del baño de tías llegaba hasta el infinito, hasta el punto que la cola del baño de tío llegaba hasta la mitad del infinito porque se metían las chicas en las cabinas!! curiosamente sólo quedaban las letrinas y aún así los chicos apenas había cola he he

IKEA a la ajpañola.

Diossssss no me extraña que nadie reclame si hay más de tres personas:

La opción A, es decir, que pongan a alguien puede ser dificil de cumplir ya que igual no hay cajeras disponibles y entre que las llaman etc puede pasar un buen rato.

Pero es que la opción B es casi un castigo, ¿habeis probado los perritos del IKEA????? son ASQUEROSOS!

En el fnac de barcelona tienen la mania de decirte que un producto no existe si ellos no lo tienen. Me ha pasado con libros, discos, y hasta un DVD que tenia ya en casa y que buscaba para un amigo.

Por cierto, tengo entendido que la frase hecha "hacerse el sueco" no viene de sueco, sino de "zueco", que es un madero, un tronco.

sueco2, ca.
(Del lat. soccus, tronco, tocón).

[semiOT] Yo lo siento mucho pero NO aguanto las colas, despues de años de super-hiper-mega-mercados he vuelto a comprar en las tiendas del barrio, a veces me toca esperar pero me entero de cosas del barrio, o hacemos chistes los vecinos o contamos chascarrillos. El trato por parte del tendero suele ser amable y familiar, es decir, HUMANO.

Alvy, me ha hecho mucha gracia lo de tu mujer. No te voy a decir que me quitas el complejo de calzonazos, porque lo mío es de delito, pero mola saber quién es de verdad la editora de Microsiervos ;-)

"Detrás de un gran hombre siempre hay una gran mujer."

¿Era así?

Dale mis más sinceras felicitaciones a tu mujer de mi parte, tan sólo faltó exigir el correspondiente perrito caliente y el refresco... ya se que es tedioso quejarse, pero si todos lo hicieramos otro gallo nos cantara

#20: ¡¡Pues en Estocolmo los suecos se hacen el "zueco" mogollón!! Claro, que quizás sea porque venden "zuecos suecos" en todas las tiendas de souvenirs de la Gamla Stan (casco antiguo). Pero si se ponen en plan "eres invisible", son insuperables. Ay, qué complicado ;)

¿No es el hecho denunciable por publicidad engañosa? o_O

Nos quejamos poco...

Pregunta: ¿alguien sabe qué hay que hacer si te niegan la hoja de reclamaciones? A mí me dijeron que había que llamar a la policía. Pero en un hotel de Barcelona que me dieron una habitación ¡con ventana al hueco del ascensor! se negaron a dármela y el que quedó humillado fui yo porque no me atreví a ir a la poli para una pijada así.
Encima, como iba invitado a un congreso, a los del hotel se la sudaba que me largase. La organización del congreso pasó de mí porque ya había dado mi conferencia. Así que me largué a otro hotel que pagué de mi bolsillo, dejé de tener trato con los de la organización, pero me sentí como un gilipollas durante mucho tiempo.

De todas formas, me da la sensación de que cuando esta entrada llegue a oídos de los responsables de comunicación de Ikea te pedirán disculpas y te regalarán algo. Son bastante más listos que las empresas que se dedican a denunciar a aquellos que publican sus errores.

Los del IKEA no tienen verguenza.
Tendrias k haver pedido el libro de reclamaciones. Te hacen caso pitando, te regalan el perrito y una silla plegable para k no escribas nada. XD

No he podido comprobarlo pero un amigo me dijo que si además de pedir la hoja de reclamaciones quieres j..., lo que tienes que hacer es pedir que te habiliten un sitio adecuado (con silla y mesa) para rellenarla.

Ya os digo que no sé si es cierto pero me parece razonable. A ver si tengo un ratillo.

#22:
Detrás de un gran hombre siempre hay una gran mujer y detrás de ésta, está su esposa.

;)

[Para Vadillo]

Ni te lo pienses, ves a la policia, porque no es una pijada que no te quieran dar la hoja de reclamaciones.

O mejor, ves a la guardia civil que tienen más mala hostia.

Al #7 pues la prox vez lo hago, # q son, 6 eurazos por una entrada de cine... y como ya habeis dicho otras veces las palomitas y la bebida cuestan mas incluso q el robo de la entrada.

En EEUU cuando ibamos al cine las entradas costaban un poco menos (unos 5.80$) nos pillabamos palomitas super-mega-extra (1) grandes con bebidas grandes (2) y nos sablaban unos 10$ ... en fin.

Yo en un Decathlon (Majadahonda) pedi una hoja de reclamacion, tras un interrogatorio de porque la qria y 30 minutos me la dieron, pero aparecio otro tio q literalmente me la cogió de la mano y forcejeamos, al final la solté (yo tenia 15-16 años) el caso es q no me la dieron.

Inocente de mi, me fui a una pagina de Decathlon y les mandé una queja, claro no funciono para nada.
Claro q esto ahora no me vuelve a pasar.

En cuanto a lo de la jarra de agua, yo tengo un lema
"Nunca te metas/toques los huevos al q te da de comer" es peligroso, te pueden meter "extras". ¡Salud!

Alvy, si te sirve de consuelo, en el Ikea de Gran Canaria (que junto con el de Tenerife y el de Palma de Mallorca fueron los primeros de España que abrieron ya que pertenecen a una empresa diferente) SIEMPRE hay que hacer cola. Y no tienen ningún cartel de esos. Y encima lo peor es que desde que abrieron los IKEA en la península aquí están TOTALMENTE DESABASTECIDOS. Si, tienen una exposición muy bonita, pero cuando preguntas "Oiga, la mesa JRÖNPF por favor?" "No, no queda, tardará un mes en llegar, haga una reserva".

¿Y por qué hay tanta cola en las cajas si no hay de casi nada? Porque la gente va a darse un paseito al Ikea y siempre se lleva alguna pijada. Además, en vez de terner lista la tarjeta de crédito o el dinero, cuando te dicen el importe, a buscar la carterita, luego a buscar la tarjetita y/o moneditas en la cartera... etc..etc.. Que la gente es muy maleducada (Con esto no eximo a Ikea, claro)

He ido una vez a ikea, iba para comprar una cosa pequeña, nada de muebles y esas cosas, supongo que en los demas ikea seran como el de Sevilla, que tienes que ir por una especie de camino hasta el final, aunque lo que hallas comprado este en el primer metro de tienda te tienes que recorrer toda la tienda, que pueden ser como 10min sin parar y esquivando cogines por todos lados.

Ya pueden tener los precios que quieran que ni loco voy más, y encima te tienes que montar el mueble.

#22 – «La microsierva: el poder en la sombra» ;-)

#27 – Como tantas otras empresas, para mi esto reconfirma lo de que Ikea simplemente quiere tu dinero, no que hables con ellos ni que les recuerdes que hacen publicidad engañosa o que primero prometen una cosa («sin esperas») y luego al año siguiente cancelan eso porque no tienen cajeros o lo que sea. Dudo mucho que lean esta página.(Véase Cluetrain #78).

Lo cual no deja de ser curioso porque justamente mi mujer y yo en el paseillo comentábamos «mira, aquí los dependientes parecen como más felices que en otros trabajos, el típico dependiente de McDonalds parece más amargado y estresado, estos de Ikea son como más de buen rollo, del estilo de los de Starbucks, Fridays, parecen como más enrollados y felices… al menos lo parecen» (a saber si es verdad) (o dependerá de los sitios, en todos lados hay McJobs).

Seguro que todos podemos poner infinitos ejemplos. A mi hoy me ha llegado un email de contestación de Fujitsu a quien preguntaba por el teléfono de su servicio técnico, enviado hace ocho días. Ocho días para un correo de un cliente que se gastó un pastón comprando sus productos. ¿Leerá Fujitsu esto alguna vez? Jamás. (Y mira que podrían fácilmente).

#34 Es marketing de libro. Si haces que la gente recorra toda la tienda casi todos encontrarán algo que no venian a buscar pero que se llevarán.

# 22 y 30: queridos boca-rana y juanna: en pleno siglo XXI y después de todo lo llovido, detrás de todo hombre, importante o no, no hay nadie, porque la mujer hace ya muchos años que está donde debe de estar, es decir, a su lado. (De nada)

Ikea ? pero eso es geek ?

La verdad es que las mujeres para estas cosas son mas "guerreras".....

Pero los Grandes siempre abusan, aunque sea sin buscarlo.

El otro dia una amiga mia dejo la niña en la guardería del centro de bricolaje que esta pegado al IKEA... cuando se descuidaron la niña estaba paseando por el propio centro...llorando. Menos mal que se la encontraron ellos mismos. ojo, no es leyenda urbana. La bronca fue monumental.

Moraleja... no dejes la responsabilidad de la guarderia a una chica a la que la pagas 4 perras y no esta ni motivada, ni concienciada ni responsabilizada.

montarse los muebles mola asi que no se puede usar como ataque :D

#34 Ñ Iba a hacer una foto del laberinto, está muy bien diseñado, es como un cuadrado de 3×3×3 y entras por un lado y das toda la vuelta. Pero lo cierto es que tiene dos atajos para acortar (dos en cada planta, en sitios distintos). El plano está a la entrada y marca las secciones. Tal vez demasiada gente se perdió.

Bueno, es bien sabido que los centros comerciales tratan a la gente como ganado: no hay ventanas para ver el mundo exterior, no hay relojes para que no sepas cuánto tiempo llevas allí (¡como los casinos!) ponen música para que vayas más tranquilo o más rápido según les interesa, etc. etc. Al final harán como los casinos que aumentan las dosis de oxígeno en el aire acondicionado para crear un ambiente de «euforia compradora».

38 – Yo diría que Ikea es geek por muchas razones: para empezar los muebles te los montas tú, es cuestión de supervivencia y habilidad. También escapar del laberinto del local es divertido. Tomas códigos numéricos arriba y los cambias por muebles reales abajo. Y los muebles tienen todos un código como 300.58.288.123 que parece una IP (si no fuera porque algunos son valores >256) etc. Además Ikea es un poco geek como la tienda de ropa Gap (en España no hay Gap) porque es la solucón fácil y rápida para la masa, todas las casas de los geeks que conozco, y también incluso de muchos no-geeks, son casas Ikea completamente clonadas unas de las otras, como casitas de Lego, porque en el fondo cómo quede decorada tu casa no es realmente lo importante y te da igual diluirte en el «todos iguales».

Alvy, pues yo trabajo en Fujitsu, de verdad... Pero no tenga nada que ver con atención al cliente ni con servicio técnico.
Pero viendo como funciona por dentro no me extraña que tarden eso y mas :-(

Es curioso lo de Ikea, sobre todo por que mi madre nos tiene desde hace dos días buscandola el catalogo de Ikea por toda Marbella. Yo intente convencera de que me parecia una estafa comprar un catalago, y más cuando la tienda más cercana esta en Sevilla. Pero lo más fuerte de todo es que esta agotado en todos los lados.

a #36 y #40 otras de las razones por las que he vuelto a la tienda de barrio y al mercado de toda la vida es por lo que decis de las técnicas estudiadas para la compra o robotización del cliente

"Si no adelgazas, te devolvemos el dinero."

Ahora vé tú y demuestra que con el producto de turno no has adelgazado. ¿Es que te pesan al comprarlo? No vas a reclamar que ese producto no te ha hecho adelgazar. Pues con lo de Ikea es lo mismo. ¿Quién reclama que no le han abierto una caja? Prácticamente nadie (y no digo nadie... porque este artículo me demuestra lo contrario).

No es publicidad engañosa,leed bien,dice "al pagar" no "al ponerse a la cola para pagar" o "ir a pagar" y cuando pagas estás junto a la cajera,es imposible tener a nadie delante.Es tan solo psicología comercial o humor sueco, vaya usted a saber,pero están cubiertos por la legalidad,tonterías como ésta hacen ganar pleitos a las empresas y envíar las hojas de reclamaciones a la papelera.Lo siento por lo del perrito caliente (aunque estaría rancio).

#42 – El problema con Fujitsu es que es una televisión de plasma Fujitsu, escribo para preguntar y a los ocho días me contestan que Fujitsu España no saba nada de eso porque sólo vende informática, pero por suerte me han dado otro teléfono de un distribuidor de esas pantallas/televisiones, aunque ya había conseguido otro telefóno en donde compré la tele (harto de esperar, me fui a la tienda).

#43 – Sí, es un atípico caso en el que los clientes pagan por comprar la publicidad de la empresa. Realmente curioso. Obviamente, es la excepción.

#44 – Sí, yo últimamente también tiendo a la tienda de barrio pero algún Ikea, Carrefur, Decathlon, etc acaba cayendo, es un poco inevitable.

#46 – Tampoco hay que irse al legalismo último, eso sí que sería un poco exagerado.

Por cierto a mi esos perritos sí que me gustan.

#44 Aunque es verdad que la tienda del barrio te da mucho mejor servicio, también es verdad que le es dificil competir en variedad sobre todo.
Además en el caso de IKEA es completamente fascinante ver todo el "fenómeno" desde el punto de vista del márketing, cómo casi todo está estudiado al milímetro y cómo todo es agradable y bonito, todo te empuja a comprar... HUMMMM (mamá!! que miedorrr)

Soy el Boca-rana del #22

Querida Ibb #37:

Noto gran susceptibilidad ante un dicho de lo más inocente. La mujer está al lado y más, probablemente incluso delante, en muchos aspectos.

Pero en este caso concreto, y por cuestión lingüística, la señora de Alvy está "detrás" de todo este post. No hay duda. Lo cual no quita que esté "delante" de Alvy en un montón de facetas y cualidades, y probablemente "a su lado" en otro gran montón de ocasiones.

Naturalidad y sencillez.

Yo me he encontrado con otra 'putada' de Ikea: Compras un mueble. Vas al mostrador de muebles, donde hay una persona (con suerte dos) y, tras hacer la correspondiente cola de una hora (mas o menos), esta te diseña el mueble y te hace el pedido entrando las referencias en el ordenador.

La mayoría de veces, no están todas las piezas. Y te dicen que vuelvas otro día. Vuelves otro dia, a buscar la estantería, y la barra de perchas, por ejemplo... y tienes que volver a hacer la cola!!.

Les digo: Oiga, yo solo quiero una estanteria de la referencia: xxxxx y la barra de la refrencia: xxxxx. Pue sme dicen que haga lacola, y tras diseñarle el armario a tooooodos los que tengo delante, me darán estas dos piezas que me faltan. Ningun otro mostrador te sirve esas pieza.

Es la PUTADA IKEA. En ese momento, que dependes de ellos para acabar un armario, te sientes impotente, lleno de rabia y con ganas de tirar una lata de coca-cola por la primera colcha de cama que tengan expuesta que tengas delante...

Plas plas plas¡¡¡

Al César lo que es del César: gran covertura, post útil socialmente y excelente redacción.

Muchas veces disfruto contigo, Alvy.

PD. Odio el Ikea de San Sebastián de los Reyes. Está masificado y desde que sales de la A1 - salvo que vayas temprano - ya se te complican las cosas :-(

Prefiero seguir anónimo y comprendereis porqué.
Hace ya algún tiempo que comprobe que las hojas de reclamaciones no sirven de mucho, te obligan a aguantar al dependiente con cara de perro mientras soportas/aguantas estoicamente tus nervios, luego tienes que llevarlas a la oficina de consumo y con suerte ... si llegas a un arbitraje puede que te den la razón ... pero para nada compensa el esfuerzo.
Asi que en una ocasión decidi quejarme a lo bestia (por no decir a lo cab..., lo reconozco). Y fué bien simple: si ellos se quedaron con mi dinero, ofrecieron mal servicio y fueron malos comerciantes, yo fui peor como cliente. Literalmente ¡Mi tiempo y mi cabreo, les costo dinero!. Me perimiti pensar que esta vez si tenian algun problema con "el cliente" tendrian que reclamar ellos.

Para #15: hasta donde yo se, no hay un inspector que vaya a los establecimientos pidiendo las hojas que han dejado los clientes; es al revés: es el cliente el que tiene que llevar su copia a Consumo (o al organismo pertinente).
Tambien es verdad que muchas veces no hace falta llegar al extremo de rellenar la hojita: los jefes se suelen cagar por las patas abajo en cuanto se les nombra la hojita.

No sé en otros lugares, pero acá en México las tiendas Wal-Mart también tienen ese mismo tipo de anuncios, diciendo que si hay más de tres personas abren una caja.

Y es algo que nunca he visto que hagan.

Salu2

PD Acá no nos regalan el perrito y el refresco :(.

Pues yo he protestado varias veces y casi siempre he obtenido compensación a cambio. Una de las mas increibles fue en un autobus de ALSA-ENATCAR ALMERIA-VALENCIA de la clase Eurobus que vale un poco mas que el normal porque hay menos asientos y te dan mas extras. Pues bien protesté porqueel video estaba roto y no pusieron peliculas (solian poner estrenos en dvd), así que en la parada de Murcia en vez de tomarme un café como todo el mundo, me fui a la ventanilla, hablé con la encargada de estación e hice una queja por escrito.
Y ..., en menos de 10 días recibí en mi casa una carta de ALSA regalándome un billete en ese trayecto (viajaba a menudo y se lo dije).
Lo mas increible no fueron las caras de toda mi familia, sino las del personal de la estación cuando encargo un nuevo billete y para pagar le enseño la carta que me había enviado ALSA. Nunca habían visto nada parecido.

Por cierto, si no os dejan el libro de reclamaciones no hace falta ir a ningún sitio con llamar por teléfono a la Policia Municipal es suficiente. Mandan un coche y les obligan (lo sé por experiencia).

Y en cuanto a lo de obtener cosas la palma se la lleva una prima mía que vive en el Reino Unido y es que un producto de belleza de la marca St Michaels' (la de MARKS & SPENCER) le salió defectuoso, llamó a atención al cliente y M&S le mandaron una caja completa con todos los productos de la marca como para un año. A precio de la tienda una pasta que te mueres. No me extraña que tuvieran que cerrar las tiendas que había en España por pérdidas.

Espero no haberme hecho pesado, pero reclamad. No seais tontos.

Encontrado en Cinco Días

"Dicen que el catálogo de Ikea es, con 145 millones de ejemplares impresos este año, la publicación de mayor tirada del mundo, por delante incluso de la Biblia. Se edita en 25 idiomas diferentes y a partir de ahora incorpora una novedad, ya que está adaptado al mercado al que va dirigido. Hasta ahora apenas existían diferencias entre las publicaciones, pero según un estudio realizado por la compañía en 2002, eran muchos los clientes que aseguraban no encontrar en la publicación lo que ellos buscaban para su hogar. Fue en ese momento cuando se puso en marcha la maquinaria. Se realizaron una serie de encuestas que mostraron diferencias entre superficies de vivienda, situación económica y preferencia de estilos en los diferentes países."

En Valencia (...) todavía no hay Ikea, (está proyectado a las afueras, pero de momento solo hay un solar) pero ya se vende (y se agota) el catalogo. Después de leer tooodos los comentarios me lo voy a pensar mucho antes de dejar a mi mujer entrar.

eso pasa por ir a ikea, si hubieras ido a la tipica tienda de al lado de tu casa y hubieras esperado los muebles el tiempo prudencial (2 meses por lo menos), te hubieras ahorrado el madrugón,el sofocón de la cola, aguantar a la encargada, e irte con el estómago vacío sin tu correspondiente perrito caliente.

[Minusculizado por el admin]

Después de leer todos estos comentarios, me inclino a creer que los que atracaron hace unos días un Ikea armados con hachas eran clientes poco satisfechos.

Bien #52 entiendo que quieras permanecer anónimo, pero por favor cuéntanos tu historia.. me has dejado con la mosca detrás de la oreja.

No me extraña que tu mujer esté indignada, quince minutos esperando en la cola; ni yo ni Pitita Ridruejo hubiésemos podido soportar una cosa así.Menos mal que tenías a mano tu PSP y la cámara de fotos digital para enseñar a las veinte personas de la cola, así como a los empleados de Ikea (encargada incluída) que eres un verdadero Geek. Hubiera pagado por verte en acción.
Está claro que en este país aún no se sabe tratar a los miembros de la "nueva élite cultural": compracacharritos presuntuosos que necesitan sentirse diferentes por que son demasiado corrientes.

Miedo me da decirlo, pero a mi en la FNAC Callao en Madrid me han devuelto el dinero de la diferencia sin problemas, muy amablemente y todo, en concreto por el DVD 'Star trek II: La ira del Khan'...

La encontré en un Carrefour 12€ más barata, cosa que no es difícil, teniendo en cuenta que en la FNAC las pelis de Star Trek suelen estar imposibles de comprar, han llegado a estar a 26€...

lo que hay que hacer es montar un pollo en la cafeteria y no salir de alli sin el dichoso perrito. jeje

Nuestro incidente fue un poco surrealista:
Encontramos un saltamontes frito en una bolsa de pipas, y decidimos enviarlo por correo certificado a la empresa responsable. A los pocos días recibimos una carta de disculpa, acompañada de una gran caja repleta de bolsas de todos los productos que facturaba la empresa (patatas fritas, frutos secos de todo tipo, fruta confitada, etc.)

La verdad es que el asunto era relativamente grave, pero se puede decir que gracias a su cordial y rápida respuesta, hoy no me ha apetecido perder unos segundos en buscar en Google el nombre de la compañía. En otra ocasión encontramos varias piezas de plástico fusionadas con cereales chocolateados de la casa Nestlé, y esos ni se dignaron a contestarnos.

#56, eso está cogido de la Wikipedia.

Alvy... no nos has explicado que compraste en Ikea ;)

Por partes:

Nadie obliga a nadie a ir a Ikea. La alternativa, ir a una tienda de muebles "de toda la vida", supone normalmente unos 2-4 meses de espera por el sillón, la mesa o la alfombra. Y otros precios. Eso sí, te montan el mueble si es necesario. Si quieres servicio, a la tienda de toda la vida (y eso que hay algunas que...). Si quieres precio, a Ikea.

Segundo, aunque el Ikea se puede recorrer por el itinerario prediseñado, lo cual optimiza la utilización del espacio y, por tanto, reduce los costes y permite tener mejores precios, existen "atajos" señalizados. Yo ayer entré directamente a la sección "complementos". Y entre sus salas hay pasillos para ir directo a lo que quieres.

Tercero, el libro de reclamaciones se pide "después de haber pagado" y con la factura o el ticket en la mano. Si te lo niegan, una llamada a la policía local explicando que estás en tal establecimiento y que te niegan la hoja en cuestión. La debes rellenar con todos los detalles que puedas. Evita el cabreo innecesario en lo que escribas y luego debes entregarla en Consumo.

Marketing Man

yo tambien tuve un problema porque se equivocaron en lo q me entregaron y el paquete iba a valencia.. total que nunca recibi lo prometido...La verdad es que quedamos muy descontentos y si pasais por la zona de reclamaciones ya flipais la cantidad de gente que hay todos los días.

Solo decir que si te niegan la hoja de reclamaciones, puedes llamar a la policia, la cual informa al negocio, que es una falta grave no dar la hoja de reclamaciones, están obligados, hasta que punto, que ni siquiera hace falta ni entrar al establecimienti ni haber consumido , como antes, es decir cualquiera que pasa por un establecimiento puede poner una hoja de reclamaciones por lo que le de la gana. De aqui deducimos que aunque algunos opinais que nos quejamos poco, el comercio esta completamente indefenso ante las hojas de reclamaciones, sempre esta obligado a darlas, tenga o no tenga razón el cliente, ni siquiera tiene por que ser un cliente.
Puntualizaciones:
(a) El comercio, también tiene derecho a llamar a la policia antes de dar la hoja de reclamaciones, si considera que es injusto el motivo por el que la piden.
(b)En España reclamamos muchisimo, y por casi todo, hay zonas que reclaman más que otras y suelen ser las de más alto "nivel adquisitivo", y lo pongo "", porque una cosa es el nivel adquisitivo y otra es que gasten o no gasten, bueno ese es otro tema.

No hay que tener miedo a poner una reclamación. En mi caso la puse en DIA, los supermercados cutres y baratos que tienen aspecto cutre y barato, seguramente a proposito.

Una sola caja, ademas con la cinta transportadora estropeada. La cajera me dice que acerque la compra hasta ella. Le ofrezco a esperarme a que termine el anterior, que cierre la caja y que abra ella misma otra caja, y me dice que no puede hacerlo, que si quiere que ponga una reclamacion. Le digo que si, que la pongo, y llama a su supervisora que me trae el impreso, muy extrañada.

Relleno el impreso y lo entrego. A los pocos dias han arreglado la cinta.

Explicacion: La cajera ME PEDIA que presentara una reclamacion porque si no reclamaba nadie no iban a arreglar la cinta.

Sera DIA un supermercado geek? Se supone que los geeks son despreocupados con casi todo y practicamente compran comida solo para sobrevivir con el minimo esfuerzo, asi que teniendo en cuenta que el DIA esta al lado de mi casa, es posible que sea geek.

Con todos los respetos Alvy: ¿tu mujer no es un poco tocahuevos? Ya, ya sé lo que decía el cartel, pero si son las 10:40 y la encargada está diciendo que a las 10:45 abren otra caja, pues ten un poco de paciencia, en vez de obligar a la encargada a salir a mirar el cartelito y entonces provocar que la apertura de caja de las 10:45 se retrase 10 o 15 minutos, con perjuicio para todos.

Macho, me parece muy bien toda esta historia, pero creo que debería ser tu mujer la que contara todo esto en su propio blog.

#71. Mmm no, yo creo que no es especialmente tocahuevos. Por ejemplo no exigimos el perrito ni el refresco, ni el libro de reclamaciones ni montamos un escándalo ni nada de eso.

Todo el mundo que estaba en las colas tenía la misma indignación por la espera. No había mucha gente en la tienda, pero si de 25 cajas sólo abres dos es realmente indignante, señal de que hacer esperar a los clientes te importa un pito.

Seguramente algunos llevaban más tiempo esperando que nosotros. La tía mintió porque no fue «ahora mismo abrimos la caja» sino «cuando entre el turno», y que tardaron casi 15 minutos (entraron a las 10.55). No intentó engañar haciéndonos creer que la publicidad era del año pasado. Y la publicidad del cartel era mentira porque dice «abrimos otra caja inmediatamente para ti» y eso como se vió era mentira.

Era lo mínimo que podíamos hacer yo creo.

#72 – Bueno, es que ella no tiene blog ni creo que quiera tener uno, y como yo sí tengo y publico lo que me apetece… pues eso.

#73. Pues mira, no todo es exigir por parte del cliente. Ponte en el otro lado, el de las cajeras: es un trabajo monótono, estresante (has estado alguna vez en Ikea un sábado por la tarde?) y encima seguro que fatal pagado. Y resulta que porque a tu mujer no le apetece esperar 5 minutos a que se abra otra caja (a ti no te importaría demasiado, puesto que llevabas la PSP), tiene que haber una cajera en el banquillo, calentando los dedos y esperando para saltar al campo en cualquier instante, no?

Mira, si quieres un trato exquisito para el cliente, compra de El Corte Inglés, que en el fondo ya sabemos todos lo que es Ikea (y lo que es la publicidad, también).

No dudo que el trabajo de cajera en Ikea o en cualquier otro sitio sea monótono y estresante. Si te fijas yo no he criticado en ningún momento a la cajera. Critico a Ikea «corporación». Porque quien miente en su publicidad es Ikea. Si Ikea no anunciara lo de «si hay más de tres personas, abrimos otra caja inmediatamente» no tendríamos razones para quejarnos ni habría existido este post. Esperaríamos con paciencia y la PSP o un libro. Pero si la publicidad dice eso, estamos en nuestro derecho de exigirlo, como en este caso. Y si cuando lo exiges encimas te vacilan, es un hecho indignante y denunciable (si ponemos una reclamación seguro que la ganamos). Y además como te he dicho esperamos quince minutos, no cinco. Si la encargada nos dice «enseguida la abrimos» y lo hubiera hecho realmente y no nos hubiera vacilado, todos contentos.

En los supermercados Caprabo de Barcelona me pasó exactamente lo mismo. También tiene un enorme letrero que reza algo así como "si tiene 3 personas delante en la cola, díganoslo y abriremos otra caja".

Al comentarlo a la cajera te dice que lo hables con el encargado. Al comentarlo con el encargado te dice que llames a atención al cliente. Al llamar a atención al cliente te dicen que no disponen de más personas para abrir mas cajas (¡aunque hay cajas libres para abrir!). La sensación de tomadura de pelo es insufrible... :-(

Personalmente no suelo ir a comprar al Ikea, no me gusta. Creo que la relación calidad-precio de sus productos es baja y que pagas mayormente el diseño resultón.

Ahora, reconozco que es entretenido darse un paseito cuando no está abarrotado y ver las pijaditas que tienen por ahí desperdigadas. Eso sí, sin cojer nada para comprar, que luego ya se sabe las colas que hay en las cajas para pagar :-))

Ya no te puedes fiar ni de Corte Inglés. Lo último que compré fueron unos CDs de música (desde que nos quitaron el Sevilla Rock de sevilla, el Corte inglés casi es la única tienda en la que se puede comprar) .

El caso es que me fui al día siguiente a otro corte inglés que me pillaba más cerca y me registraron el pedido diciéndome que me llegaría como mucho en 4 días y que ellos me llamarían. A las 3 semanas me acerqué porque no me llamaban y me dijeron que aún no había llegado mi pedido, y que si quiero, que me ponga yo en contacto con la persona que me hizo el pedido.

Pasé de todo y a los 2 minutos me paré a pensar y vi que el que se tenía que preocupar del pedido era el corte inglés y no yo (vaya cara que tenía la tía en decirme que me preocupara yo..). Así que pedí la hoja de reclamaciones, y a las 2 mujeres se les aflojaron las piernas. Una fue al almacén y trajo una caja con lo que le acababa de llegar y vió que uno de los productos había llegado y me lo dio. En la caja había cosas pdtes de registrar y poner en las estanterías (aún no tenían el chip antirrobo puesto). También me dijeron que si quería podía buscar otra música que me interesara del grupo pink floyd en la caja).

El otro producto ni siquiera estaba pedido y lo tuvieron que pedir a otro corte inglés (la mujer que llamó estaba muy apurada y dijo a su compañera que era un gran favor si se lo traían). Al final las casi al cumplirse 1 mes, me trajeron el último pedido que estaba defectuoso.

No es sólo el caché del sitio, la persona que te atiende hace mucho.

#50, Iván: Yo he tenido que volver al Ikea por una barra de armario y unos tornillos qeu una amiga mía dijo que no estaban en la caja (luego apareció todo en su "rincón del bricolaje", donde lo guardó temporalmente y luego no miró :(

Con ir a Atención al Cliente o como se llame, fuera de la tienda en sí (donde están los catálogos en caso de tenerlos todavía y se formulan las reclamaciones), con el tícket de compra, todo se solucionó en diez minutos (contando la explicación, comprobación de tícket y búsqueda del pack de repuesto)

Otra cosa que no veo comentada por aquí es que Ikea da un café a los clientes madrugadores que hacen cola para entrar cuando abra (¿a las diez, era?) YO lo he tomado ;-D y no soy cliente habitual, me lo dijo mi hermana, Ikeadicta XD

Esto pasa en Ikea y en todos lados.. menos cajeras, menos gastos, mas explotacion, mas benenficios, mejor trato a la encargada por su buen hacer ahorrandole euros a la empresa :)

Antes de ir a comprar muebles en IKEA, pedí pagar a plazos, pero la entidad gestora que administra los créditos en el IKEA de Barcelona me lo negó por ser becario doctoral. Les traje un papel de la universidad certificando mi "contrato" (ja ja y ja ... por decirlo de alguna forma), es decir que durante 4 años cobraré la # porquería que cobro pero suficiente como para pagar los muebles IKEA y se negaron. Encima de becario # maltratado, ni en IKEA me dan un miserable crédito.

#65, pues va a ser que no.
En la Wikipedia pone:

"...is reputedly the second most widely distributed book after the Bible with a hundred million copies produced every year."

mientras que en el artículo de Cinco Días pone:

"...con 145 millones de ejemplares impresos este año, la publicación de mayor tirada del mundo, por delante incluso de la Biblia."

Otra cosa es ya cuál tenga razón.

Hiciste bien en contarlo y mal en no poner la hoja de reclamaciones, pero solo por la gente que lo ha leido (aqui) alguien de Ikea tiene que estar acordandose de esa publicidad engañosa.

Es curioso encontrar este tema ya que esta semana he estado comprando muebles en Ikea (alcorcon) teniendo que visitar el centro en varias ocasiones y en una de ellas habiendo mas de 3 personas en la cola SI me abrieron otra caja cuando lo solicité y en otra de las ocasiones para amenizar la cola a los compradores (estaba petado) tenian cuantacuentos para niños y regalaban perritos a los que esperabamos (12 perritos de plastico de esos y sus respectivas bebidas nos comimos esperando), sinceramente quiza el tuyo o el mio sean casos aislados pero yo estoy muy contento con la politica de esa empresa (que no con la calidad que es bastante cuestionable)y el trato que he recibido es mas que aceptable, aunque siempre puede ser cuestion de centros.

en serio Ikea no me ha pagado por escribir esto.

Estuve la semana pasada en IKEA LHospitalet de Barcelona y me cobraron las bolsas de papel que necesité para llevarme la compra a casa.
Me sorprendió porque ni en el catálogo en vigor, ni en la web se indica que las cobran.
Lo comenté con mi hermana que vive en Madrid y me confirma que allí no las cobran.
Busco en la web de IKEA una dirección de mail para realizar la consulta y no localizo la dirección de correo.
¿Me toman por tonta, me toman el pelo o esta gente no tienen ni coherencia ni vergüenza?.
Por otra parte, quiero indicar que la tienda daba asco.
Saludos de Carmen.

Empresas cretinas y empleados hartos del cretinismo empresarial y por lo tanto demotivados, apaticos etc...y los platos rotos los pagamos nosotros los clientes

Posts que no se los lleva el viento,
sino que Redecoran Tu Vida

(podríamos titular)

Uh, oh. Parece que empiezan a llegar algunas personas a esta anotación porque si buscas "ikea" en Google esta página aparece la tercera de todas. (Foto Recuerdo Ikea.)

A lo mejor al final sí que lo va a leer alguien de Ikea (más que nada porque el titular es ciertamente cantoso ;-)

ñam ñam. ¡Tal vez consigamos ese perrito!

Pelín offtopic: No me extraña Alvy. ¿Recuerdas el tema de Axpe Consulting? Pues si buscas "Axpe" en google, barrapunto y bushcador ya salen en 2ª y 3ª posición, justo debajo de la peich oficial de la consultora de marras.

Moraleja: No te metas con la blogosfera. La blogosfera es poderosa :D

Sí, suele pasar eso. También que las corporaciones son un poco torpes cuando se comportan como tales. Y muchas siguen sin saber demasiado bien cómo funciona eso de Internet. Pero más que el poder de la blogosfera creo que es el de los consumidores en general. Ahora tienen voces y formas de decir las cosas que antes no tenían.

ANGELADINI, ¡¡¡comprar un catálogo!!! ¿pero donde se ha visto eso? en algunos barrios de Pamplona lo han buzoneado en el mes de septiembre. ( no en cualquier barrio, claro.) Ese fin se semana, posterior al buzoneo, estaba todo Pamplona en el Ikea de Bilbao. ¿Quien dijo borregos?

IKEA!!!
PAGA EL DICHOSO PERRITO!!!

PD. Esto ya para siempre sera conocido como el "caso Microsiervos vs. Ikea", Duelo de titanes. Un dia lo estudiaran en las escuelas de negocios ;-D.
Me encanta. A las barricadas!!

Alvy, dile a tu mujer, que podemos organizar una "flash mob" en ikea, ir todos a caja rápido, quejarnos, poner unas cuantas hojas de reclamación simultáneas, y si podemos además, tomarnos el perrito.

http://en.wikipedia.org/wiki/Flash_mob

Creo que tu mujer hizo bien diciéndote que publicaras esta información.

No se si recordaréis una publicidad de Fnac que decían que si ibas y les cantabas una canción te dirían en que disco está, lo mismo si les explicabas el argumento de un libro. Pues yo lo hice y ningún trabajador dijo conocer esta forma de atención al cliente.

Poco después entré a trabajar en una gran superficie y me dí cuenta que al trabajador no se le informa en ningún momento de la política de la empresa.

Recordad, siempre que reclaméis exigid la presencia de un encargado de zona o mejor aún, del encargado de tienda. Si no es que el dependiente os ha tratado mal, intentad dejarlo de banda.

último consejo no extensible para todos los casos. Si tratas mal o amenazas mal a un dependiente no te tratará mejor, si se lo haces a un encargado la cosa cambia, sólo hay fijarse en las responsabilidades/sueldos.

Yo trabajo en ese ikea, hago la compra en diez minutos y espero cola porque eso me temo que es inevitable.
El ikea es como el carrefour, igual, igual, tu llenas el carro de lo que quieres y luego ya en cajas se encargan (previo pago) de llevartelo a casa si así lo quieres.
Como alguien bien decia, nadie obliga a ir a Ikea, si quereis que os atiendan cual marqueses, sin colas ni nada, al corte ingles, si quereis los muebles montados (esperando lo que haya que esperar) ir a cualquier tienda de muebles tradicional. Ikea es lo que es, un supermercado del mueble.
Ah, y ya no hay que esperar para conseguir las baldas/barras y demas accesorios de los armarios, se cogen directamente en el autoservicio.
Recomendacion: ir entre semana, lo dice la publicidad y es verdad, por la mañana se esta bastante bien y al medio dia tambien.
Ademas, mucha gente se queja y dice que no volverá y no os haceis idea de como esta los fines de semana aquello...
En fin, paciencia si volveis a ir :)

No sé donde has leído que yo haya dicho que queremos que nos atiendan como «marqueses», queremos simplemente que se cumpla lo que anuncian en la publicidad. Yo en todas partes espero, sé que es normal. Pero en IKEA la publicidad que hacen dice literalmente Sin Esperas. Ese día fuimos por la mañana temprano entre semana, había poca gente, pero a pesar de eso sólo había dos cajas abiertas de las 20 ó 25  y de ahí el problema: que lo que decía la publicidad era mentira (no nos abrieron una caja inmediatamente para no tener que esperar, a pesar de tener más de tres personas delante.)

No creo que el problema sea de los clientes sino de lo que IKEA publicita.

Mi mujer y yo sólo queremos que la publicidad no mienta y que nos expliquen por qué anuncian una cosa y luego hacen otra.

En esta web explican como se las gastan:

http://ikea-abusa.galeon.com

Ojo! No es cosa de una tienda o de una cadena. Todas son iguales. Insisto en lo anterior, como compradores tenéis todo el derecho a quejaros, hacedlo siempre con respeto y exigiendo la presencia de encargados y libros de reclamaciones, e intentando dejar de banda al trabajador base.

yo tb tube problemas en el ikea de alcorcon con una funda nordica, el plástico del emboltorio estaba en mal estado y no nos dimos cuenta hasta que a mi novia vio que era una medida erronea y cuando fuimos a descambiarlo a los 15 minutos(lo que tardamos del ikea al coche y vuelta) nos dicen que ya las hemos abierto y usado!!!!!(el emboltorio no lo tocamos xq las medidas las ponian x fuera y mantenian las dobleces de nuevas con sus cartones y todo) y que no las descambiaban y encima me ponian como de listo y embustero que fue lo que mas me dolió, asi que pedi una hoja de reclamaciones.Al subir la chica encargada de las reclamaciones a hablar con el jefe sube con ella tb la que no nos quiso hacer el cambio NO SE A QUE y seguia diciendo la merluza que esas fundas estaban abiertas e insistia para que no las cambiaran. Menos mal que la coherencia del jefe que vio que esas fundas estaban en perfecto estado y que no habian sido abiertas.
que hubiera pasado si de verdad las hubiera abieto o compro otra cosa y esta en mal estado o no me vale ¿me lo tengo que tragar?? creo que con lo grande que es esa empresa deberian de cambiar de politica xq si no van apañados.

Alvy, haber puesto una reclamación, solo asi se escucha al cliente, lamentablemente.
Y mi comentario iba en general, no dedicado a vosotros.

Bueno, trabajadora, es que todavía puedo poner una reclamación por este asunto cuando quiera si me apetece. Puedo ir mañana, pedir la hoja de reclamaciones en ese IKEA y reclamar, o ir a cualquier oficina de consumidores y hacer lo mismo.

siguiendo el hilo de lo comentado por Alvy respecto a la "letra pequeña" de IKEA, ojo cuando contrateis el transporte para que os lleven lo que habeis comprado, pues si hay alguna anomalía o desperfecto, según este contrato, si en el plazo de 48 horas no haceis la reclamación, ni IKEA ni el servicio de transporte se hacen responsables de la incidencia.- Os cuento, el pasado 15-09-05 fuí a la tienda de IKEA en Barakaldo (Bizkaia) que está a unos 100 kms. de donde vivo, Santander. Bien, pues hicimos una serie de compras, y como eran bastantes artículos, parte nos lo llevamos en nuestro coche y el resto (totalizando 22 bultos), contratamos el servicio de transporte de IKEA. Nos llega el material al dia siguiente, 16-09-05 que es viernes, por la tarde.- Empiezo el montaje de los muebles entre el sábado y el domingo, pero no termino el montaje y continuo el siguiente fin de semana, casi cuando estoy terminando, el domingo 25-09-05 compruebo que uno de los cajones de la estanteria (serie BONDE) está roto y veo en ese momento que el embalaje tiene un golpe bastante visible, pero hasta ese momento no lo he visto. El lunes intento hablar con el servicio de atención al cliente al 902400922, imposible, el martes igual, lo mismo el miercoles y ya desesperado el jueves desisto. Decidí ir el sábado 01-10-05 a la tienda a devolverlo (recuerdo que estoy a 100 kms. de Barakaldo) y cuando llego al servicio de atención al cliente, la "encantadora" señorita Maribel me indica que como han pasado más de 48 horas desde el envio, no es posible hacer la devolución, como no comprendo su razonamiento pido hablar con algún responsable de la tienda, cosa que no es posible, dice que estas son las normas y que para eso he firmado un contrato de transporte y que ellos bastante ha hecho con ampliar hasta las 48 horas el límite de tiempo de reclamación. 1º - Pero como es posible que no me puedan hacer una devolución que tiene un valor de 49 euros, cuando me he gastado en muebles más de 1600 euros. 2º - Si no he podido contactar con su servicio de Atención al cliente, como puedo explicar esta incidencia? ( podeis intentar contactar con este servicio, vereis lo que es bueno!!!). 3º -Aunque en el contrato figura esa cláusula dentro de la letra pequeña (mea culpa, por no leerla) como siendo algo tan importante, no te lo advierten de palabra cuendo contratas el servicio de transporte (que no es gratuito!). En fin, ahora mismo tengo un cabreo bastante grande por como me han tratado de mal en esta tienda, no ha tenido en consideración ninguna de mis explicaciones, ninguna de mis solicitudes, es como si una vez que han conseguido engancharte para que compres, no les interesas lo más minimo. Bueno mi nuevo lema para animar a posibles compradores: "IKEA, LO QUE AHORRAS EN MUEBLES, LO GASTARAS EN VALIUM" - Espero no haberme extendido y desde luego, creo que no puedo trasmitir de forma "educada" lo cabreado y frustrado que estoy. Gracias.

Ikea,...
Nunca lo había visitado, pero tanta gente habla del chollo de los accesorios del hogar, que a uno le entran las ganas consumistas y va!!. A lo que voy, Domingo 2 de Octubre de 2005, Ikea informa en todos sitios que abre sus tiendas. Me encuentro en Valencia ( voy a Madrid) por lo que antes de partir quiero asegurarme llamo por teléfono para confirmar y me dicen que abren. LLegamos sobre las 11:00 del domingo a Ikea Alcorcón, bueno gente hasta arriba, entrando sin parar a comprar como si fuera casi regalado, que luego lo que vas viendo, precios y calidad no es tanto como te dicen. Para coger un carro, como no tengas cambio de 50 c te vuelves loco para que cogerlo ya que las máquinas solo cambian billetes de 5 € y luego el personal de Ikea a parte de que hay poco, pasan bastante del cliente. Empezamos las compras y sobre las 12:30 aproximadamente, por megafonía de Ikea nos informan que por una caida de red las cajas no pueden cobrar y que vayamos tranquilamente a la p. calle.
Es humillante:

- Trato al cliente nefasto.
- Los carros con sus 50c, que se quedaron muchísimos repartidos por Ikea, ya que no dejaron ir a dejarlos.
- Te cierran, y aquí no pasa nada!!, no dan soluciones, una empresa que se las da de competitiva, innovadora,....

Vale la pena, contribuir a este tipo de empresas en España ????.

He leido los comentarios, y sobre todo tu historia.
Es cierto que tal vez esperaste mas de lo que te prometieron...Pero tanto esperaste de verdad?
No trabajo en Ikea, pero si en una gran superficie donde la gente, según mi experiencia, parece que va a poner hojas de reclamaciones. De verdad se piensan que es efectivo? La mayoría de las veces es por impaciencia del cliente, que no atiende a razones, que parece que ellos no son trabajadores, o son jefes de sus propías empresas o no sé, por que EL CLIENTE NO SIEMPRE LLEVA LA RAZóN, SE LE DA LA RAZóN. Y, si pides una hoja de reclamaciones, a quien estas perjudicando es al trabajador más bajo, que normalmente (en mi trabajo pasa) no da abasto por tres razones fundamentales.
1-El cliente no entiende que esto es un autoservicio, y no duda ni un solo segundo en preguntar antes de mirar. Un solo cliente que pregunte no pasa nada, estamos para ayudar al cliente que es nuestro invitado y queremos que se sienta a gusto, pero...¿Es normal que un sabado, en doce metros que separan el mostrador de la entrada al almacen te paren diez personas?¿De verdad tienen dudas acuciantes?
2-El cliente no tiene paciencia, invar