Por @Wicho — 7 de Abril de 2005

Hoy se cumple un mes desde que recibí un correo electrónico de Iberia anunciándome el estreno de su nueva web

¡¡ BIENVENIDOS A LA NUEVA IBERIA.COM !!Es un placer para nosotros anunciarle que en breves días lanzaremos la nueva iberia.com. Una web mucho más cercana a usted y con un diseño renovado, que incorpora nuevas funcionalidades para hacer sus compras mucho más sencillas [...]
y la verdad es que aún sigo pensando que podían haberse estado quietecitos.

Como ya comenté en su momento, este lanzamiento fue bastante desafortunado, pues hubo todo tipo de problemas, con lo que las compras no se hicieron más sencillas sino más bien todo lo contrario, pero lo peor a estas alturas es que la web de Iberia sigue funcionando mal pasado todo este tiempo.

Sin ir más lejos, este lunes hice unas reservas de vuelos pendientes de confirmar una reserva de hotel, y una vez confirmada esta intenté convertir los billetes reservados en billetes emitidos, pero no hubo manera.

El sistema se lía con la información de las tarjetas de crédito y aunque tengas todos los datos introducidos en el formulario te pide una y otra vez que introduzcas el nombre del titular, tanto con Firefox bajo Mac OS X como con Microsoft Explorer bajo Windows XP.

Y pasa tanto si usas una tarjeta que ya tuvieras dada de alta en Iberia.com -con lo que el sistema ya tiene esos datos- como si introduces los datos a mano.

La única forma que he encontrado de confirmar esas reservas es por teléfono a través de un 902, que no es exactamente gratis, teléfono que además estos días tenía unos tiempos de espera respetables, igual que los de la propia web, supongo que debido a la promoción de cinco millones de billetes en oferta, que la verdad sea dicha, tenía unos precios muy interesantes.

Aún así, visto lo que cuenta Jose Antonio Millán en su web por lo visto tuve suerte a la hora de poder resolver mi problema por teléfono:

Iberia Plus??? ¡¡Iberia Prrruffttt!! La Web de Iberia es candidata firme a la peor web española. Por ejemplo: es de las que hablan "informatiqués" con sus usuarios, como en este mensaje de error que encuentro en el proceso de sacarme un PIN:
Error en la aplicación (no aparece en el 'ApplicationResources.properties').
Clave: ERROR_IBPLUS.309
¿Qué demonios quiere decir eso? El sufrido consultante intenta hacer clic en la ayuda, para enterarse de que "No hay contenidos de Ayuda", y luego de que "Como consecuencia del elevado número de accesos que tenemos en estos momentos, nuestros servicios están saturados". Bien, bien...

Hago una llamada telefónica al servicio exclusivo para miembros de Iberia Plus. El llamado Iberia Plus es un servicio para viajeros frecuentes, es decir: gente que se ha dejado y se deja un pastón en la compañía; es un 902, o sea que además te cuesta dinero... Allí una sufrida señorita me dice que ese mensaje de error es "por haber metido varios números en secuencia". Bueno: ¿por qué no me dicen eso en vez de "ERROR_IBPLUS.309"? Se lo digo a la señorita: "Sí, muchas gracias. Mande por favor un fax a los responsables, porque nos han dicho que no pasemos directamente incidencias de la web: ya sabemos que funciona muy mal". "Un momento, un momento...", le digo, "Yo le doy una sugerencia que es para mejorar su web, ¿y usted me dice que además me tome la molestia de mandarles un fax?" ¡¡¡Un fax!!! Eso sí: la web está lleno de "Mi Iberia", "Zona personal" y todo tipo de ñoñadas...

Nunca pude terminar la gestión a la que había acudido a la web: demasiados errores, números y siglas. A propósito: ésta página es mi fax. Si algún Responsable de Atención al Cliente de la compañía la ve le invito a imprimirla y faxeársela a él mismo.

A mi la amable señora o señorita que me atendió al teléfono, ante la sugerencia de que avisara a los de informática del tomate que tienen montado me dijo que ya estaban trabajando en ello y que a ver si la semana próxima estaba todo arreglado.

¿Alguien quiere hacer apuestas al respecto? ;-)

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23 comentarios

#1 — Chema

Totalmente de acuerdo en el mal funcionamiento de la web de Iberia.

Solo una pequeña matización a algo que dices.

Los numeros 902 no son de tarificación adicional. El precio de la llamada es ligeramente inferior al de una llamada interprovincial. Solo sale más caro de lo que deberia si estas en la misma ciudad que el servicio al que llamas, al cobrarte una llamada local como un poco mas barata que una llamada interprovincial.

Viviendo "en provincias" como es mi caso, sale mas barato llamar a un 902 que a un 91, 93...

#2 — J.Lo.

Interesante propuesta un concurso para apostar cuanto tiempo más estara funcionando mal el sitio.

Me recuerda a cierto conductor de radio que decia al principio de sus programas frases como: 25 días y no se han encontrado a los responsavles del Prestige ó 153 dias y no se ha encontrado a Bin Laden

#3 — demimismo

Sin novedad en el puente de mando, una web más al saco de sitios mal marcados y sin preocupación alguna por la accesibilidad.

Otra cosa que me llama la atención es el anuncio ese que tienen de los viajes a Roma.

Ponen el grito en el cielo porque cuatro mangantes suben el precio a las postalitas del Papa, pero Iberia puede hacer el agosto tranquilamente que nadie se va a mosquear.

#4 — irra

¿sabéis cuál es la empresa española líder en comercio electrónico? ... Tachán!

Iberia con 206 millones de euros de facturación.

Noticia de cinco días (aunque habla de El Corte Inglés, en realidad ).

#5 — Pau Garcia i Quiles

Abundando en lo del 902:

- El precio de la llamada es el de una llamada provincial

- La empresa recibe 1 céntimo por minuto de duración de la llamada. No es que gane como en un 906, etc, pero algo es algo.

#6 — nobody

Puedo confirmar que Iberia tiene el culito apretado y esta currando en arreglar la web, si os cuento como está hecha por dentro no os extrañaria que vaya como el culo, pero vaya..

#7 — Andreu

Adivinad quién ha sido responsable de la implementación de la web... INDRA, la gran Indra!!

(todavía nos acordamos de administracion.es)

#8 — chino

No estoy de acuerdo con vosotros, Yo entre, hice un reserva, y lo dos dias lo confirme y los 3 dias tenia los billetes en casa.

Es mas facil de ver billetes que existen ya que te da la posibilidad de flexibilidad con los cual te salen los de los dias anteriores y posteriores y ademas la manera de marcar el billete es clarito, dificil para grandes informaticos y listillos como vosotros..

Lo que pasa en este pais es que esta leno de listillosssssss. Por cierto, no trabajo en INDRA

#9 — Juan Luis

Hola,

a mi me paso lo mismo que a ti.

Reservas, y al confirmar, no hay forma.

Son errores gravisimos en un sitio de esa envergadura, que no se como pueden lanzar sin probar antes.

Menos mal que por telefono, termine de confirmar la reserva, y manualmente me enviaron la confirmacion por mail.

De todas formas, es una chapuza nacional como suele ser habitual, y en lugar de quitar trabajo a los teleoperadores, les sobrecarga.

#10 — Juan Luis

Siempre tiene que haber listillos como nosotros, que no hacemos la "o" con un canuto, y no podemos comprar en la web de Iberia, pese a lo bien que funciona y el magnifico trabajo de Indra, y tontos, a los que le suena la flauta por casualidad y sin querer va y les funciona todo.

La ley de Murphy aplicada a los tontos.

#11 — Wicho

Yo entre, hice un reserva, y lo dos dias lo confirme y los 3 dias tenia los billetes en casa.

Pues mi más sincera enhorabuena Chino, porque has conseguido hacer algo que la propia gente de atención al cliente de Iberia reconoce que falla.

Yo he comprado más de treinta billetes desde que estrenaron la web y sólo con cuatro no he tenido problemas, y eso porque sabía lo que pasaba y ya ni intenté hacer reserva ni nada parecido y porque para pagarlos usé una Visa que no estaba dada de alta previamente en el sistema.

En cuanto a lo de la nueva opción de "soy flexible en fechas" estoy de acuerdo contigo, como de hecho ya dije en mi primer post al respecto.

En cualquier caso, llama a los de INDRA y cuéntales tu caso, que seguro que les alegra saber que a alguien sí le funciona la web de Iberia.

#12 — Pepe Catala

Lo de la burocracia de Iberia es impresionante. Cualquier cosa te la arreglan diciendote q mandes un fax o una carta, como si no tuvieras otra cosa q hacer en la vida. Incluso para reclamar la indemnizacion por equipajes tienes q hacerlo por carta (de la q por supuesto no te haran ningun acuse d recibo...)

Yo les doy maximo 10 anyos d vida antes d irse al garete. Las low-cost van a destrozar a los dinosaurios estos...

#13 — Rebeca del Pilar

Estoy muy contenta con el servicio de iberia internacional en especial con la tripulación que es muy amable y atenta al cliente, pero totalmente en desacuerdo que se haya restringido el peso a solo 20k un equipaje por persona.Eso es extremísimo para personas que viven en el extrangero y que despues de tanto tiempo regresen de visita a su país de origen y no puedan ni llevar un detalle a sus familiares ya que hay que estar a la expectactiva de que no se puede pasar de 20 K.

#14 — Michel BEDOS

Mi esposa y yo viajamos a Cuba tres veces al ano en fechas diferentes ida-vuelta Habana-Marsellas a causa de temporadas altas o bajas los precios varian no es posible ajustar un precio fijo en este caso? Gracias.

Tarjetas Iberia plus N° XXX XXX XX y ZZZ ZZZ ZZ.

#15 — Wicho

Michel, eso deberías preguntarlo en Iberia, no aquí... y menos poner vuestros números de tarjeta.

Te pondría el enlace al Centro de Atención al Cliente en línea, pero tal y como está montada su web es imposible.

#16 — Oscar

solo puedo decir que si deseas hacer algo una vez emitidos los billetes (como un cambio de horario, por ejemplo) te hacen llamar a un 807, yo he tenido que usarlo dos veces y en la primera me colgaron cuando comencé a quejarme de que llevaba 5 minutos esperando, que a razón de 0.35 + impuestos ya son otros eurillos más que le estamos dando a iberia.

ojalá pudiesemos boicotearlos, por desgracia es la única compañía que opera en el aeropuerto de la provincia donde resido

#17 — rosa maria viñas

imposible acceder a mi area personal como cliente de iberia plus.

#18 — tomar copas

Vuelo melilla a malaga 8262 leo en la pagina 206 de un libro de publicidad y servicios de iberia que existe un servicio de bar a bordo,excepto por medidas de seguridad,manifiesto a la azafata mi deseo de tomar un whisky,la contestacion que recibo es cuando terminemos de atender a todos los pasajeros si podemos se lo pondremos yo iba sentado en el asiento 9 el avion tenia una capacidad de 60 pasajeros, pero no iba completo, el avion tomo tierra y anteriormente le reitere a la azafata nadie atendio mi petición, AIR NOSTRUM,27-09-2005,ASI OS VA

#19 — Anonymous

pffff. ha contactado con el centro de atención al cliente de iberia en breves momentos atenderemos su llamada.....

#20 — el bueno

pues el famoso ,,call center va mal,, y es carisimo y dificilisimo entrar en contacto ,la web es igual de mala ,y los empleados que estan echando en todos los sitios ,incluso en bruselas ,vaya capital de europa ....

#21 — lourdes

Hola. Yo compré unos billetes por internet y hace casi dos meses que intento contactar con Iberia para que me envíe la factura. Llamo todos los días (a veces hasta 40 minutos esperando). Mando mails a la única dirección que aparece en la pág, al igual que fax al núemro que aparece. Para nada. Hoy por fin he hablado con uno en el 902 y me ha dado un 807, pero no puedo hablar.Alguien puede darme el número de atención al cliente para compras por itnernet? Gracias.

#22 — el bueno

para que pedis telefonos de atencion al cliente ,si no contestan ,solo ganan dinero con nosotros,alguien se quiere cargar a iberia y hacerse rico mas de lo que es,donde estan los antiguos empleados ...,los que sabian tratar a la gente?? en la puta calle o al lado de la puerta para esperar el turno de echarles.
viva iberia o viva la NEW IBERIA,hasta cuando???

#23 — Anonymous

Otra forma de recaudar de Serviberia: Si compras un billete a través de la página web no tienes opción de decir que eres una persona con movilidad reducida. Para eso luego tienes que llamar a un número de teléfono. ¿Adivináis cómo empieza?

Exacto, por 807.