Por @Wicho — 16 de Julio de 2005

Hoy se cumplen diez años de la entrada en funcionamiento de Amazon.com, empresa que imagino que a estas alturas no necesita presentación para nadie.

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Quedan lejos los tiempos en los que Jeff Bezos se dedicaba a empaquetar los pedidos de libros, que era lo único que vendían al principio, con sus empleados en un pequeño almacén, pues el año pasado Amazon facturó cerca de 7.000 millones de dólares en 31 categorías de artículos, con sitios locales en siete países, convirtiéndose por el camino en el ejemplo a seguir por cualquiera que quiera dedicarse al comercio electrónico.

Aunque su catálogo es enorme, hasta el punto de que si Amazon no tiene algo es casi como si no existiera, y han ido añadiendo servicios como las búsquedas dentro de los libros, las hipercitas o las frases estadísticamente improbables, en mi opinión gran parte de su éxito reside en un servicio al cliente absolutamente espectacular que le permite contar con 49 millones de clientes registrados que vuelven a comprar allí una y otra vez, a pesar de que puede haber sitios que ofrezcan mejores precios.

Se han ganado su confianza a pulso, y eso es algo de lo que deberían aprender muchas otras empresas.

Alvy: Como homenaje se nos ha ocurrido en los Comentarios contar cuál fue el primer libro que cada uno compró en Amazon y cuándo lo hizo, así como algunas anécdotas. ¡¡Felicidades Amazon!!

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22 comentarios

#1 — AmazonFreak

seh, cierto, donde la cago bezos (una q yo sepa) fue aquella vez q empezo a repartir/vender informacion sobre sus clientes... (era algo asi de quien compraba q pa ver q gustos tenia, no recuerdo bien) se armo la de cristo... en serio pense q iban a cerrar amazon, luego se disculpo y blabla y el tipo salto la brecha... no es tontooooo

#2 — show

Y no hacen regalos para celebrar el aniversario?? Con esos ingresos podrían dar un iPod a cada cliente. xDD

Yo aún no he comprado nada allí pero tiempo al tiempo...

#3 — Tantoril

#### no sabía yo eso de que repartió/vendió información de sus clientes, que por otra parte, ¿no es ilegal?

#4 — Alvy

Estaría bien si #2 diera más pistas o pusiera algún enlace, que no debe ser difícil de encontrar, para saber de qué ees caso que dice. A Amazon le han acusado de muchas cosas en todos estos años (patentes absurdas, amañar los precios, cambiar los precios según los clientes, tratar mal a los empleados, recomendar libros sin decir que los editores les pagaban por ello, etc.) pero justo eso que dices sobre que vendieran información personal no me suena.

#3 el grado de ilegalidad de eso depende de los países y de otros factores como si los usuarios han aceptado que sus datos puedan ser revendidos o no (y cómo), por eso sin más información poco se puede decir mucho más.

#5 — Alvy

Mmmmm… como homenaje al cumpleaños de Amazon propongo que contemos cuál fue el primer libro que compramos en Amazon y cuándo, seguro que algunas anécdotas hay.

El mío fue The Eudaemonic Pie, comprado en julio de 1997 (hace ahora ocho años). Estaba descatalogado y me lo consiguieron de segunda mano, me avisaron de que estaba bien cuidado y pagué 33 dólares por el libro y 6 por el envío, que tardó como 6 u 8 semanas en llegar. Me sorprendió tanto poder comprar ese libro de esa forma que me enamoré de Amazon desde entonces.

Es interesante que en Your Account > Where's My Stuff? > Orders placed guarden todos los pedidos que has hecho desde el origen de los tiempos.

Sería curioso sumarlos todos a ver cuántos miles de dólares me he gastado en libros con ellos en estos ocho años... Mmmm... pues sí, no está mal, unos 4.100 dólares en ocho años, casi todo libros aunque también algunas películas y CDs, y algún pedido para algún amigo.

#6 — abanico

#5, Mi primer pedido fue el 17 de Marzo de 1998 y fueron dos CD's, "Time Out" de Dave Brubeck Quartet y "Jazz at Massey Hall" de The Quintet. En total en estos 7 años me he gastado en amazon.com 1115,79 dólares, sin incluir gastos de envío. Tampoco es tanto como tu, pero también es verdad que la mayoría de los libros los compro en una librería que está al lado de mi casa y es bastante buena, a la que puedo mandarles un e-mail con los ISBN de los libros que quiero y ellos me llaman cuando llegue.

#7 — salva

www.amazon.es YA!!!!

#8 — Wicho

Mi primer pedido, allá por septiembre de 1996, incluyó Crossing the Chasm: Marketing and Selling High-Tech Products to Mainstream Customers y Active Java: Object-Oriented Programming for the World Wide Web.

Nunca acabé ninguno de esos dos libros :-(

Pero el siguiente, pocos días más tarde, fue Where Wizards Stay Up Late: The Origins of the Internet, sin duda uno de mis libros favoritos en esto de la historia de los maquinillos.

Lo que me ha dejado sorprendido es la cantidad de dinero que llevo gastado en Amazon + Amazon.uk en estos años, ¡¡¡unos 4.800 dólares!!!

Nunca pensé que fuera tanto.

#9 — abanico

#7 amazon.es está registrado desde hace años (en concreto desde 1999) por Amazon Com Spain S.L. con domicilio en la Avda. Diagonal, 682 de BCN. Me apuesto a que es la dirección de un bufete de abogados o algo parecido.

Y me parece que va a ser que no lo de amazon.es por ahora, supongo que por dos razones fundamentales:

1) la venta por correo de libros NO es negocio en España, y los pagos por internet en España no están tan extendidos como en USA. A eso súmale un servicio de correos no muy bueno, y lo carísimo que resulta una mensajería en España comparado con USA. Recuerdo perfectamente en batacazo que se pegó Berstelmann con su tienda on line de libros (ahora no recuerdo como se llamaba). No duró ni dos años.

2) En España, el descuento máximo por libros está fijado por ley, y no puedes vender más barato que eso aunque quieras. Amazon basa parte de su éxito en que te sale más barato comprar online que en las tiendas físicas.

La cultura de la venta por catálogo o venta on-line está mucho mas asentada en USA que aquí, en general. Mucho me temo que no les salga a cuenta hacer una inversión tan grande para montar una tienda aquí y que luego las ventas sean malas.

amazon.com triunfa entre los Geeks más recalcitrantes, entre los que creo que nos encontramos casi todos los que leemos este weblog, pero no entre el público en general.

De hecho, no estoy de acuerdo con Alvy (¡lo siento tio!) en lo que cuenta en sus post "signos de que amazon triunfa en España". Alvy, cuando veas tantos paquetes de amazon.com como de, por ejemplo, Venca, hablamos de éxito, y ten en cuenta que tu vives en Madrid y que hay más probabilidades de encontrar paquetes de Amazon en correos. Aqui en Las Palmas te puedo decir que en la oficina de correos que me toca (la principal de Las Palmas) cuando voy sólo hay cuatro o cinco paquetes: Los mios, los de mi ex-socio, los de la librería de al lado de mi casa (la que comentaba más arriba) y la de algún despistado.

#10 — abanico

Puntualizo: cuando digo

"amazon.com triunfa entre los Geeks más recalcitrantes, entre los que creo que nos encontramos casi todos los que leemos este weblog, pero no entre el público en general. "

Me refiero a amazon.com EN ESPAñA. En USA compra todo dios hasta el papel higienico si me apuras.

#11 — Pau Garcia i Quiles

Abundando en el tema de amazon.es, existe Amazon Com Spain SL.

A mí lo que me fastidia es que Amazon.co.uk y Amazon.com no permitan compartir la wishlist, ni el carrito de la compra, ni nada de eso.

Respecto a lo del primer pedido a Amazon.com, el mío fue "The Art of Computer Programming", de Donald Knuth (la edición de lujo en caja).

#12 — hundido

las tiendas que intentaron competir con amazon fue bol.com que aqui fue es.bol.com y submarino.com, curioso la gente ni las recuerda, y me acuerdo que sus directivos daban conferencias sobre comercio electrónico.

#13 — Alvy

#9 buen resumen de las razones. Es cierto que mis cálculos son de servilletas, pero si has seguido la serie de fotos es que... jo, cada vez que voy hay cuatro o cinco paquetes. seguro que no venden tanto como venca pero venden un porrón que para sí hubieran querido los bol, submarinos, diversias etc. o ahora mismo fnac, casadelibro el elcorteingles por decir algunos.

#14 — Pedro Javier Mora Fernández

Bueno, mi primer pedido fue un lote de tres libros, cuando empecé a interesarme en serio por los Macs, en julio del 2004 (sí, hace un año). Estos eran:

* Infinite Loop: How the World's Most Insanely Great Computer Company Went Insane, de Michael S. Malone

* Apple Confidential 2.0: The Definitive History of the World's Most Colorful Company, de Owen W. Linzmaye

* The Second Coming of Steve Jobs, de ALAN DEUTSCHMAN

Pero el momento que mejor me sentí con Amazon fue cuando tuve un problema con un pedido este año, que pasaron tres semanas del límite superior de la fecha estimada y les mandé un correo diciendo que no me había llegado nada y me reenviaron el pedido sin gasto alguno (que me llegó más tarde). Hace cosa de un mes me mandaron otro correo diciendo que les había llegado devuelto el pedido original, y que si no me habían hecho ningún reenvío me sería devuelto el importe.

Cuando una empresa barre a favor del cliente, a este le da la seguridad suficiente para volver porque sabe que en caso de problemas no saldrá perdiendo...

#15 — Alvy

Hey que bueno, Infinite Loop y Apple Confidential también los pedí yo de los primeros, hacia el 99 o así.

#16 — abanico

Alvy: Hey! no intentaba menospreciar tus calculos. Yo soy el primero que cuando ve un paquete ajeno de amazon.com en correos o siendo entregado por el cartero siente una especie de "orgullo ajeno" ... algo así como los maqueros cuando ven a otro usando un mac (yo también me encuentro entre ellos :-)).

Sobre lo que dices de casadelibro, fnac y el corte inglés. Hay una sustancial diferencia: estas tres empresas que comentas son tiendas físicas, que venden un montón en el MundoReal© , y siempre me he temido que la venta por internet es algo que tienen como para estar "en la cresta de la ola tecnológica" y no lo toman como una prioridad. Prueba de ello es que el servicio de venta de ECI por internet deja bastante que desear en cuanto a plazos de entrega. Yo pedí en 2003 un G5 a ECI (más barato que comprarlo aqui en Las Palmas) a principios de Septiembre y me lo vinieron a servir a mediados de Diciembre. Eso es IMPENSABLE para empresas como amazon.com, donde si a mal no viene le pagan un billete a un empleado para ponerte el producto en la puerta de tu casa en plazo razonable y seguir teniendo un "satisfied customer".

Por lo tanto, amazon.es, que no tiene venta física tendría que tirar sólo de las ventas online. Previa experiencia de Bol y Submarino (#12 ¡cuanta razón llevas! ¡es que uno ni se acuerda de los nombres de estas tiendas!) no es un escenario especialmente bueno para desplegar una tienda que, tu lo sabes, no es montar una webecilla y listo. Lleva aparejado una inversión millonaria.

Tu ves muchos paquetes de amazon.com porque vives en una población que es la capital de España, con un nivel de poder adquisitivo alto, y además tienes la oficina en Arturo Soria, ergo, dobleplus alto nivel adquisitivo :-). Habría que sondear oficinas de correos de provincias mas pequeñas (¡hey! podrías animar a los lectores a hacer un "busca el paquete de Amazon") para ver realmente el impacto de dicha tienda en España.

No obstante, si amazon.com no se ha desplegado en España, es que tienen claro que las probabilidades de exito son menores que el riesgo que tendrían que asumir. Es lo mismo que pasa con las Apple Store... tardaremos en verlas por aquí, me temo.

Por cierto, aprovecho el comentario para hacerte un poco la pelota ;-) .. sigo el weblog desde hace ya año y medio, es mi weblog "de cabecera", lo consulto varias veces al día y te felicito a ti y a Nacho y Wicho por el estupendísimo trabajo que haceis.. a ver si la próxima vez que pase por Madrid les echo un saludo, que el otro día pase por delante de vuestra oficina.

#17 — Alvy

Estamos bastante de acuerdo en todo eso que cuentas Abanico, lo has explicado bien. Y gracias por tu comentario (y el peloteo) ;-)

Sólo un detalle por aclarar: en algún lado expliqué lo de esa sucursal de correos: es la de Alcalde López Casero en el Barrio de la Concepción, que está en la zona de Ciudad Lineal + San Blas (CP 28027), lo cual no es tan «dobleplus alto nivel», o al menos no en todas las zonas. La oficina sí la tenemos en una zona estupenda, pero a ese código postal y a esa oficina de correos le corresponden otras «no tan estupendas» como imagino que sucede en otras zonas y ciudades.

Además casi seguro que mis cálculos esos están mal en cualquier caso porque seguramente son muy optimistas, pero ahí queda ese matiz importante.

#18 — abanico

mmmm... pues no, no es tan "dobleplus alto nivel" está claro. Aún así, como tu dices, como esa oficina si sirve a una zona más acomodada, en contraste con otras menos afortunadas, quizá esos paquetes son de esa "parte afortunada". Ya te digo, aquí en la oficina central de Las Palmas G.C., que sirve a cuatro códigos postales completos, incluyendo la correspondencia oficial, puesto que las delegaciones de Hacienda, Tráfico, el Gobierno de Canarias y el Banco de España entre otros acuden a esa oficina, ves mucho paquete de Venca, y de otra alemana de la que ahora no recuerdo el nombre, pero amazon.com raramente.

Eso si, también deberiamos tener en cuenta que por ejemplo, a mi me entregan los paquetes de amazon.com casi siempre en la puerta de mi oficina (lease: el cartero me lo trae), así que se podría extrapolar a más gente.

Aún así, amazon.com debe vender una cantidad respetable en España, pero no lo suficiente como para plantearse abrir aquí. Quizá más adelante, cuando la gente se acostumbre más al asunto de comprar on-line, dar datos de tarjetas por internet, y el servicio de correos vaya mejorando (ya lo hace), puede haber una oportunidad. Claro, que el escollo de los descuentos ... que por cierto, es algo que yo no entiendo (como prácticamente ninguna ley de protección).

#19 — Alvy

Sí, ese factor de las entregas en mano y las entregas por mensajero urgente (no por correo), así como otros un poco más banales como que a lo mejor tu cuando vas no ves cajas o sacas que tienen en otras habitaciones también lo comenté: ninguno de esos factores está «contabilizado», sólo sumarían a los cálculos originales.

Pero vamos, Amazon sabrá cuánto vende en España. Tú mismo has expuesto perfectamente muchos factores, principalmente yo diría que el de los precios fijos en los libros es importante, y también el de que aquí la venta por catálogo / correo / Internet no tiene tanta tradición.

#20 — hundido

yo nunca he comprado en amazon,porque no sé inglés suficiente, así que cuando vendan libros es castellano... me lo pensaré

#21 — hundido

por cierto, como regalo amazon en su aniversario da un concierto con Nora Jones entre otros en streaming

#22 — ... hmmm ...

Por cierto, creo que no se menciona en el post... han creado un top-20 de los DVDs, autores, y músicos mas vendidos en estos 10 años...

(pueden leerlo aquí)